Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу

В статье собрана самая важная информация на тему: "Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу" и тема раскрыта с профессиональной точки зрения. Если у вас в процессе чтения возникли вопросы, то задавайте их нашему дежурному консультанту.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Зачастую у многих из нас в той или иной ситуации возникает необходимость подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а как это сделать знают далеко не все. На сегодняшний день существует несколько способов обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, в том числе и через интернет. Однако, многие наши читатели интересуются, как подать жалобу в Роспотребнадзор именно при помощи портала Госуслуги. Поэтому мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, и возможно ли это сделать!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • Обратиться лично в региональное подразделение;
  • Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
  • Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:

  • Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные на Госуслугах пользователи!
  • Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Как говорилось ранее, написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, например жалобу на магазин или на шум, можно на официальном сайте службы. Для этого необходимо:

Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала. Однако, обратиться в Роспотребнадзор через интернет можно на официальном сайте службы, а для отправления жалобы, на основании которой требуется провести проверку, от пользователя требуется регистрация на портале Госуслуги!

Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу

Роспотребнадзор — орган исполнительной власти, осуществляющий нормотворческую и надзорную функции в сфере защиты прав потребителей, разработку СанПИНов и слежение за соответствием им.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона № 59-ФЗ) На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление Роспотребнадзора по Орловской области не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены. Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Полномочия Роспотребнадзора имеют разумные рамки. Проверяющие не в праве:

  • осуществлять плановую проверку без присутствия лица, в отношении которого проводится проверка;
  • изымать оригиналы документов юридических лиц;
  • проводить внеплановые проверки без веских на то оснований;
  • изымать продукцию без составления рапортов и подписных документов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Чем занимается и для чего создан Роспотребнадзор? Это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне. Вы вправе обратиться с претензией в Центр регулирования отношений на финансовых рынках (ЦРОФР). Это можно сделать, в том числе, на сайте ЦРОФР.

Поэтому у данного органа власти есть возможность подавать исковое заявление в суд, когда нарушение касается прав большого количества потерпевших или неопределенного их круга. А если потерпевшие осуществили эту возможность самостоятельно, то его сотрудники могут участвовать в деле в качестве эксперта. Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в соответствующие отделы Управления, либо в те территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы исполнительной власти Ставропольского края или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг) Если целью вашего обращения в Роспотребнадзор является постановка вопроса о проведении в отношении продавца (исполнителя работ, услуг) внеплановой проверки, вам сначала необходимо обратиться с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг). Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в ТО Роспотребнадзора.

Если вы столкнулись с произволом при покупке товаров или услуг со стороны продавца, не удовлетворившего ваши требования, то вы имеете основания, согласно закону о защите прав потребителей, подать жалобу в органы Роспотребнадзора для восстановления объективности, честности, рассмотрим порядок действий, который следует для этого провести. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления а по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.
Помимо этого орган осуществляет разработку и утверждение гос. гигиенических нормативов и санитарно-эпидемиологических правил, занимается введением их в действие и контролирует их исполнение.

Читайте так же:  Обязательными условиями при производстве личного досмотра являются

Среди государственных органов надзор за участниками финансовых рынков осуществляет Банк России. Однако согласно информационному сообщению Банка России о защите прав инвесторов от недобросовестных действий, связанных с предложением финансовых услуг в сети Интернет, компании, не имеющие лицензии Банка России, не являются поднадзорными данному регулятору. Исходя из сведений, представленных на сайте компании Binex, она не обладает лицензией Банка России. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Подача и рассмотрение жалобы в Роспотребнадзор

Если обращение направить сразу в центральный аппарат, то оно с вероятностью в 100% будет спущено в регион. Поэтому есть смысл сначала обратиться в региональное отделение.

Проверьте сертификаты продукции. Если предприниматель осуществляет деятельность в сфере питания, важно всегда иметь соответствующие сертификаты на еду.
Полное название Роспотребнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения: Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки.

Любой гражданин может обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав самостоятельно, через представителя или объединяясь в группы, для составления коллективной жалобы. При нарушении ЗПП следует подавать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Обманула брокерская компания бинарных опционов Binex. Вывела с моего торгового счета №7164214. сумму -172121 (сто семьдесят две тысячи сто двадцать один) руб. при моем выводе 12121 (двенадцать тысяч сто двадцать один) руб. Деньги на мой счет не поступили. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Согласно Регламенту рассмотрения претензий к организациям, сертифицированным ЦРОФР, к рассмотрению принимаются те заявки, срок давности по которым не превышает 1 месяца с момента возникновения спорной ситуации. Срок рассмотрения претензии составляет от 7 дней до 1 месяца.
Действия, направленные на решение вопросов потребителей, могут осуществляться Роспотребнадзором как на федеральном уровне, так и посредством своих территориальных органов власти, которые расположены в каждом субъекте Российской Федерации, он так же проводит взаимодействие с другими гос. структурами и органами самоуправления, в том числе общественными или иными организациями.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Служба занимается контролем за исполнением законодательных актов и защитой прав потребителей в России. Ее отделения, расположенные по всей стране, обрабатывают обращения граждан и выполняют мониторинг соблюдения санитарных норм в различных государственных учреждениях (учебных, медицинских), а также торговых (производство еды, кафе и рестораны). Официальный сайт Роспотребнадзора и сайты филиалов ведомства имеют большую популярность, ведь с помощью них граждане получают актуальную информацию из первых уст.

Что должна содержать жалоба в Роспотребнадзор

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Читайте об этом в нашей новой статье! Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией наших юристов.

Обращаем внимание на то, что статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации предусмотрена уголовная ответственность за заведомо ложный донос о совершении преступления.
Дополнительно Вы можете требовать с продавца штраф за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке (ст.13 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст.15 Закона). Также обращаем Ваше внимание, что подача документов в любой из вышеуказанных органов не зависит друг от друга и может быть осуществлена одновременно.

Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган (далее — ТО) Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки рекомендуем четко формулировать суть обращения, в тексте указывать конкретный адрес описанного Вами места действия, факта или события, наименование объекта, а также указывать Ваш телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

В случае подтверждения нарушения прав, будет определен круг виновных лиц и мера ответственности, к которой их привлекут, а так же уготовлена процедура восстановления ваших прав и варианты компенсации нанесенного вам вреда.
Претензия в Роспотребнадзор должна содержать сведения о наименовании организации, в которую происходит его подача или должность сотрудника, либо его ФИО.

Роспотребнадзор Ставропольского Края (http://www.26.rospotrebnadzor.ru)

В первую очередь происходит проверка документов, лицензий, сертификатов, медицинских книжек, трудовых договоров, квалификацию сотрудников и прочие нюансы. Для выявления нарушений, могут браться контрольные закупки в качестве проб образцов и их последующих экспертиз.

[3]

Причем для инспектора, должна быть предоставлена вся необходимая информация и документация, по первому требованию. Вся документация, включая сертификаты и лицензии, должны в полной мере соответствовать законодательству Российской Федерации и установленным стандартам.

Для потребителей работает номер горячей линии

Если после обращения на официальный сайт Роспотребнадзора Ставропольского края, на предприятии или у частного предпринимателя будут обнаружены серьезные нарушения, тогда их работа будет приостановлена на определенный срок, а иногда и навсегда.

Поддержка населения

Помимо всего прочего, управление Роспотребнадзора по Ставропольскому Краю предоставляет информационную поддержку не только для населения, но и для предприятий. Благодаря обращению через официальный сайт, удается не только быстро направить жалобу или совет, но и максимально оперативно отреагировать на обращение сотрудникам ведомства.

Зачастую, при нарушении потребительских прав, во время обращения, потребитель имеет возможность получить компенсацию. Естественно, для этого необходимо пройти несколько этапов, от обращения в общество защиты прав потребителя и до суда.

Внимание! В видеоролике подробно разъясняется момент, когда необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора.

Официальный сайт: 26.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия: 8-800-700-88-26

Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Обращения направленные письменно или в электронном виде через единый портал для подачи и приема обращений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека путем заполнения электронной формы обрабатываются отделом организации надзора и обеспечения деятельности.

Читайте так же:  Ходатайство о восстановлении пропущенного срока исковой давности

Прием обращений

Для этих целей можно воспользоваться образцом, четко изложив суть дела и приложив к документу материалы, подтверждающие достоверность указанной информации.
Образец жалобы в Роспотребнадзор О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу» Порядок и сроки рассмотрения После получения претензии в Центральном аппарате или территориальном подразделении обязаны осуществить ее регистрацию в течение 5-ти дней с момента поступления, если она составлена с соблюдением требований действующего законодательства, а решение описанной проблемы входит в сферу полномочий Федеральной службы.

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Основные права потребителя Основные права потребителя Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

    Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными.

[2]

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ).
Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени).
Важно! С 18.07.2017г. Роспотребнадзор больше не использует электронный адрес [email protected] для приема претензий от граждан.

Электронное обращение теперь можно оставить только на сайте Службы через специальную онлайн форму.

Жалоба в роспотребнадзор

С учетом этого факта, подать жалобу можно:

  1. С авторизацией с помощью сайта госуслуг (ЕСИА).
  2. Без авторизации на общих основаниях.

Жалобы на размещение в Интернете призывов к совершению самоубийств следует направлять через специализированный сайт http://eais.rkn.gov.ru/feedback/.

Эту же форму можно использовать в случае выявления публикаций способов их совершения.
Чтобы написать и отправить онлайн претензию, пользователю нужно будет заполнить онлайн форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:

  • свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
  • контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;
  • подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
  • текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена.

Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.

    Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте.

Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.

  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение.
  • Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.

    Сначала не было претензии к юрлицу По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением. Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

    Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных.

    Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу

    Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

    Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи. Роспотребнадзор принимает онлайн-жалобы. Через интернет удобно, быстро, без очередей можно найти правду, восстановить справедливость и наказать обидчика.
    Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.

    • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

    Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы. Содержание жалобы Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан. В жалобе должны быть обязательно указаны:

    Читайте так же:  Порядок присвоения классных чинов муниципальным служащим

      В шапке – название органа, куда пишется жалоба.

    Если это возможно – то стоит указать должностное лицо.

    Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления.

    Функции Роспотребнадзора Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

    Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере.

    Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

    Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу

    Онлайн на сайте В случае необходимости заявитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в электронном виде, воспользовавшись специально разработанным для этих целей функционалом http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах. При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации.

    Прием обращений

    Как подать жалобу в роспотребнадзор?

    Поэтому врать и клеветать не стоит.

      С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной.

    Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

    Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц. Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу.

    Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

    Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

      ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г.

    Жалоба в роспотребнадзор

    Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.Жалобы на некачественные услуги

      Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью.

    Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.

  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту.
  • Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей.

    Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

    Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты. График личного приема граждан А.В. Ермаков – руководитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю

    • второй вторник каждого месяца с 16 часов 00 минут до 17 часов 30 минут

    И.В.

    Ковальчук – заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю

    • третий четверг каждого месяца с 16 часов 00 минут до 17 часов 30 минут16 часов

    Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

    Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор. Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан.

    • Полномочия и практика обращения
    • Основные права потребителя
    • Прежде чем подать жалобу
    • Как подать онлайн жалобу
    • Содержание и форма заявления
    • Образец жалобы

    Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

    Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится). Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.
    Технические детали:

    1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
    2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
    3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
    4. Заполняете поля
    5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
    6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
    7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
    8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

    Содержание и форма заявления Содержание и форма заявления На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

    Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу

    Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов.

    Сообщение, в котором они будут обнаружены будет автоматически удалено.
    Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.Жалобы на соседей Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей. Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

    Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу

    Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления. Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или почту

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо Роспотребнадзор, что звучит более привычно, стоит на страже потребительских прав граждан России. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, должен знать каждый. Ведь именно этот контролирующий орган является первой инстанцией, куда следует обращаться гражданину в случае нарушения его потребительских прав. О том, как написать жалобу, а также когда и зачем её подавать в Роспотребнадзор, и пойдёт речь в данной статье.

    Читайте так же:  Транспортировка тяжелобольного пациента внутри учреждения

    Функции федеральной службы, или На что можно пожаловаться

    Перед тем как оформить жалобу в Роспотребнадзор, нужно выяснить, какие меры этот контролирующий орган сможет принять для восстановления нарушенных прав и наказания обидчика. А это, прежде всего, зависит от управленческих функций и полномочий, делегированных государством такому органу. Роспотребнадзор осуществляет следующие контролирующие функции:

    • санитарный надзор;
    • эпидемиологический надзор;
    • защиту прав потребителей;
    • надзор за соблюдением лицензионных требований подконтрольных лицензиатов.

    Следовательно, служба принимает жалобы на нарушения потребительских прав при покупке товаров или услуг, а также на несоблюдение лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб гражданину. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм, по сути, является частным несоблюдением потребительских прав или лицензионных условий, а посему нет необходимости объяснять, как подать жалобу в Роспотребнадзор по данным деликтам.

    Кто может написать жалобу в «Роспотребнадзор»?

    Сфера контроля данной службы настолько широка, что, по большому счёту, заявление в Роспотребнадзор может быть составлено кем угодно, но жалобу удовлетворят только в том случае, если описанные в ней нарушения действительно касаются субъекта обжалования. Теперь об этом подробнее.

    Жалоба по защите прав потребителей

    Если жалоба в Роспотребнадзор подаётся на нарушения потребительских прав, лицо, ее инициировавшее, должно быть потребителем (или его представителем), чьи потребительские права нарушены.

    Потребителями в России считаются только граждане, которые покупают товары или услуги, не связанные с осуществлением коммерческой деятельности. Следовательно, пожаловаться на нарушение потребительских прав могут только граждане. Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью.

    Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги. Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности. Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора.

    А вот кредит, который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель (то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования), не будет считаться потребительским приобретением. В таком случае индивидуальный предприниматель не подпадает под защиту Роспотребнадзора, а банк, продавая данную услугу, не обязан руководствоваться законодательством о защите прав потребителей.

    Конечно, есть много других правовых механизмов защиты прав субъектов хозяйствования (как юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей), например, обращение в арбитражный суд, но это уже совсем другая история.

    [1]

    Жалоба по несоблюдению лицензионных условий

    Лицензиаты Роспотребнадзора — субъекты хозяйствования, деятельность которых связана с использованием очень опасной для жизни и здоровья человека продукцией, такой, как возбудители инфекционных заболеваний, излучающие ионы вещества и предметы. К представителям такого бизнеса применяются очень жёсткие лицензионные условия, касающиеся как оборудования рабочих помещений, так и расстояния от жилых домов и т. п.

    Разумеется, несоблюдение лицензионных условий, которое может привести к утечке опасного вируса или радиационному заражению, чревато последствиями не только для граждан, но и для бизнеса. Например, утечка радиации в рекреационную зону нередко приводит к полному закрытию бальнеологических заведений, и, как следствие, влечет убытки их владельцев. Таким образом, пожаловаться на несоблюдение лицензионных условий могут и юридические лица.

    Представители субъектов обжалования

    Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана как самим заявителем, так и его доверенным лицом или законным представителем. Последний должен иметь доверенность, которая надлежащим образом оформлена, то есть заверена нотариально. К законным представителям относятся родители и опекуны малолетних и несовершеннолетних детей, а также лиц, чья дееспособность ограничена.

    Подача жалобы общественными организациями

    Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

    Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан

    Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается.

    Алгоритм обращения граждан в учреждения и организации всех форм собственности установлен федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению. Для некоторых учреждений предусмотрен особый порядок, установленный специальными законами и кодексами.

    Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на общих основаниях в течение одного месяца. Если по каким-то причинам возникли сложности, не дающие возможности предоставить ответ в установленный срок, Роспотребнадзор обязан в письменной форме предупредить заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы, но не более, чем на 15 дней.

    Форма жалобы в Роспотребнадзор для юридических лиц и общественных организаций

    Общественные организации имеют право подавать в Роспотребнадзор жалобы в интересах своих членов. В данном случае они действуют в пределах своих уставных целей и задач, которые должны быть прописаны в уставных документах.

    Юридические лица и учреждения, не являющиеся общественными организациями, не уполномочены ни одним законом на обращение в государственные органы, а, следовательно, имеют право на такое обращение только в случаях, прямо определённых законодательными актами, регулирующими деятельность конкретного государственного органа или службы.

    Роспотребнадзор, согласно действующему законодательству, рассматривает жалобы от предприятий на действия своих сотрудников и подведомственных структур, а также жалобы на несоблюдение лицензиатами лицензионных условий, которые причинили или могут причинить ущерб деятельности такого юридического лица. Подобная законодательная неопределённость связана с тем, что на предприятиях обычно есть юрист или человек, отчасти разбирающийся в правовых вопросах, который должен знать о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец наверняка хранится в его рабочей папке).

    Читайте так же:  Применение срока исковой давности по коммунальным платежам

    Структура жалобы

    Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять.

    Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы. Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая. Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Подобный документ должен состоять из трёх основных частей. Среди них следующие:

    Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д.

    В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя. При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.

    Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа. Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

    Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты. Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

    Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда. Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина.

    Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу. Для граждан, общественных организаций и прочих юридических лиц законы разные.

    Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд

    Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.

    Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное — знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.

    Как подать заявление в Роспотребнадзор

    Жалобу можно подать тремя способами:

    • лично в канцелярию Роспотребнадзора или его региональных подразделений;
    • отправив по почте;
    • отправив по электронной почте.

    В первом случае (пример жалобы в Роспотребнадзор был рассмотрен выше) документ подаётся в письменном виде, подписанный заявителем, при этом в шапке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, а также его адрес, на который следует отправить ответ. Если жалобу подаёт представитель, с собой нужно иметь доверенность от заявителя.

    По почте жалоба отправляется заказным письмом (желательно с уведомлением). На конверте нужно написать полное название службы и её адрес. На документе обязательно должна быть указана дата подачи. Если возникают какие-либо сомнения в оформлении, образец письма в Роспотребнадзор можно изучить на сайте службы.

    В связи с нововведениями в законодательстве обратиться в Роспотребнадзор можно и посредством электронной почты. На официальном сайте службы описано, как пожаловаться в Роспотребнадзор через Интернет. К электронному письму существуют следующие требования: в шапке обязательно должен быть указан орган, в который обращается заявитель, данные о самом заявителе и его электронный адрес, на который направлять ответ на жалобу. Заявитель может указать и почтовый адрес, если желает получить ответ традиционным способом.

    Телефон доверия

    К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

    Источники


    1. Толчеев Н. К. Справочник судьи и адвоката по гражданским делам; ТК Велби, Проспект — М., 2014. — 262 c.

    2. Летушева, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Летушева, М.В. Летушева. — М.: Академия, 2008. — 208 c.

    3. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012. — 313 c.
    4. Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.
    5. Рыжаков А. П. Защитник в уголовном процессе; Экзамен — М., 2013. — 480 c.
    Роспотребнадзор ставрополь официальный сайт написать жалобу
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here