Отказ в гарантийном ремонте автомобиля судебная практика

В статье собрана самая важная информация на тему: "Отказ в гарантийном ремонте автомобиля судебная практика" и тема раскрыта с профессиональной точки зрения. Если у вас в процессе чтения возникли вопросы, то задавайте их нашему дежурному консультанту.

Судебная практика по возврату автомобиля

Бывают несчастливые покупатели: казалось бы, производитель весьма солидный и авторитетный, новый автомобиль получил самые высокие экспертные оценки – а у вас закончилась уже вся сервисная книжка.
Между тем, терпение у вас исчерпано, и вы решили пойти на возврат автомобиля дилеру.

Судебная практика показывает, что самостоятельно вернуть автомобиль в салон достаточно сложно.

Огромный камень преткновения и лазейка для продавца – это экспертные оценки качества автомобиля.

Мы можем рассмотреть такую типичную ситуацию: например, вы пользовались автомобилем календарный год после приобретения. По истечении половины гарантийного срока выясняется, что у автомобиля – повышенный расход масла.

По гарантии в автомобиле заменили поршневую систему двигателя. Однако, дефект у машины появился снова — практически на исходе гарантийного срока.
В этом случае неисправность попадает под действие «Закона о защите прав потребителя» – «повторное проявление недостатка».

Законная претензия на возврат автомобиля в салон, скорее всего, автосалоном будет оспорена. Будет назначена экспертиза, в ходе которой, скорее всего, будет частично доказана вина владельца, частично – производителя. И предложена «мировая» в виде повторного ремонта с заменой блоков двигателя (а иногда – и всего двигателя целиком).

[3]

Заинтересованность салона в этом случае очевидна – лучше потратиться ещё на один ремонт, вместо получения обратно подержанной машины с пробегом и выплаты всей сумму покупателю.

Что могут предъявить юристы автосалона в качестве отказа на возврат автомобиля в салон?

Много, как ни странно!

  1. Доказать, что все услуги по гарантийному ремонту были выполнены точно и в срок
  2. Провести глубокую экспертизу, в результате которой будет вынесено решение, что неисправность появилась вследствие, предположим, интенсивного использования автомобиля (большой пробег), неисправности дорожного полотна (покупатель живет за городом и ездит по проселкам), по косвенным признакам будет установлено, что не всегда было использовано качественное топливо или масло и другое.
  3. Доказать, что не точно или неправильно документально были зафиксированы даты и обстоятельства поломки, либо эти сведения расходятся с записями гарантийной мастерской.
  4. Доказать, что автомобилем продолжали пользоваться после наступления дефекта (владелец приехал с мастерскую на неисправном автомобиле, а не использовал, например, эвакуатор).
  5. И многое, многое другое.

Человеку без юридического образования сложно тягаться с юристами официального дилера. Причем, салон может совершенно на законных основаниях отказать в ремонте по гарантии или возврате неисправного автомобиля.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Почему наша юридическая консультация берется за подобные дела?

У наших автоюристов — богатая судебная практика – возврат автомобиля дилеру довольно сложное, но не безнадежное дело. При правильном ведении тяжбы клиент оказывается в выигрыше: зачастую автосалон идет на мировую и в досудебном порядке предлагает обмен неисправного автомобиля на новый, аналогичный.

В вышеописанном случае важны не только обстоятельства, но и время!

Опытный автоюрист при первом же обращении подал бы претензию с требованием возврата некачественного автомобиля в салон. При этом, по закону, в десятидневный срок дилер обязан — либо назначить независимую экспертизу (не на собственном СТО), либо вернуть деньги покупателю.
Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии не последовало никаких ответных действий, юрист от лица клиента может подать иск в суд на автосалон и потребовать в качестве компенсации – штраф в размере 1% от стоимости нового автомобиля за каждый день просрочки выплаты по претензии. Понимая серьезность претензии, и не дожидаясь решения суда по возврату автомобиля, юристы автосалона, скорее всего, примут досудебное решение в пользу покупателя.

Однако, необходимо понимать, какие убытки несет продавец, возвращая автомобиль в салон и возмещая полные затраты покупателю.

Особенно – если автомобиль приобретен в кредит!

Покупатель вправе требовать от автосалона ещё и возмещения средств по процентам, которые он успел выплатить банку, за некачественный автомобиль. В этом случае автосалон сознательно соглашается на суд по возврату автомобиля. И тогда необходимо, чтобы права покупателя в суде защищал опытный автоюрист.

Для начала, требуется грамотно составить исковое заявление на автосалон в суд.

Именно на основании представленных документов с обеих сторон тяжбы суд будет выносить постановление. Не менее важны также и опыт защиты (судебная тактика аргументов со стороны истца), так как на чаше Фемиды иногда бывают совершенно равновесные аргументы.

Чтобы добиться возврата автомобиля в салон, требуется не только слаженная работа истца и защиты, но и полный пакет всевозможных документов, их копий и показаний свидетелей.
Но выигранный иск о возврате автомобиля в суде – это ещё не конец истории.

Дилер может подать встречный иск, а при повторном решении в пользу покупателя – тянуть с исполнением судебного решения. Мало выиграть суд с автосалоном. Необходимо добиться также и скорого исполнения судебного решения.

Что необходимо представить в судебные органы, если вы все же решились судиться с автосалоном?

  1. По образцу необходимо составит претензию на возврат автомобиля.
  2. Исковое заявление о возврате автомобиля и другие документы, необходимые для подачи в судебные органы (образцы здесь)

Как вернуть средства за автомобиль, подлежащий возврату в автосалон по решению суда?

До истечения сроков обжалования в суде высшей инстанции, или рассмотрения встречного иска (если он будет подан) средства вернуть нельзя.

Нельзя и пользоваться спорным автомобилем до полного рассмотрения исков во всех инстанциях. Дела по возврату автомобиля в салон и дальнейшее взыскание средств – весьма длительны и сложны. Советуем не браться за судебные разбирательства самостоятельно.

Помните, вы будете противостоять в суде профессиональным юристам дилера!

Вопросы и ответы

Сергей 25.04.2015 11:20

Елена 25.04.2015 22:09

Здравствуйте, автомобиль гарантийный был на ремонте 62 дня, сумма ремонта 24 тыс.руб. (дефект производителя, сгорел соединительный провод, автомобиль не заводился ) писали претензию на компенсацию, нам отказали, обратились к юристам за консультацией. Получили ответ, что мы можем просить компенсацию только в пределах суммы ремонта (24 тыс.руб) а на основании ст 23 ЗПП выходит более 300 тыс руб. Прошу объясните правы ли наши юристы? Что можно сделать в данной ситуации. Спасибо.

Алексей 26.04.2015 03:04

Автомобиль с пробегом 51000 митсубиси паджеро спорт белого цвета, покупал в конце 2012, на гарантии. На кузове стали появляться рыжие пятна размером с большую тарелку. Дилер говорит, что это я сам сделал в результате не правильной полировки после ДТП. По факту я в ДТП не участвовал и соответственно не полировал, пятна темнеют и уже проявляются на всех элементах кузова. Как быть на что рассчитывать?

Читайте так же:  Сколько выплачивается компенсация за неиспользованный отпуск

Юлия 26.04.2015 07:35

Купили машину б/у в авто салоне, через 4 месяца её использования стала выскакивать ошибка epc, съездили на диагностику за свой счет, сказали что неисправна дроссельная заслонка. Есть ли у нас возможность, что бы автосалон её поменял?

Денис 27.04.2015 06:53

Купил авто с рук, опель Астра 2006 пробег 150 тыс. км, по словам хозяина машина в очень хорошем состоянии, соответственно проверили на сто, особых вопросов не возникло. Но в ходе эксплуатации 3-х месяцев, выяснилось что двигателю нужен капитальный ремонт, это 70 р, плюс к этому краска на авто стала лупится, могу ли я со старого хозяина потребовать компенсацию за ремонт?

Алена 27.04.2015 07:43

Здравствуйте, ситуация такая: сдала свой авто в трейд ин, то есть расплатилась им за более дорогой авто с пробегом, доплата была моя. Происходило все у официального дилера. В первый же день выявила дефект, стоимость замены немалая, примерно 70т рублей. Могу ли я в течении 14 дней сдать авто обратно? И как проходит вся эта процедура? Мне вернут мой авто или полную сумму?

[2]

Василий 28.04.2015 10:52

Здравствуйте, машина тиана 35000 км состоит на гарантии, три раза меняли насос гидроусилителя руля, сейчас опять зашумел, вопрос, возможна замена автомобиля на равноценный или возможные другие варианты?

Алексей 30.04.2015 18:13

Добрый день!
У меня в автомобиле есть 3 неисправности, автомобилю еще нет и года эксплуатации. Подскажите как можно вернуть ОД некачественный товар и вернуть свои деньги. Ранее обращался к дилеру с устранением 4 неисправности, ждал запчасти 2 месяца, когда попросил выдать мне заказ наряд мне выдали заказ наряд по регулировке данной неисправности но ни как не по замене детали! сказав либо этот заказ наряд либо ни какой! отнеслись по хамски хочется наказать и добиться справедливости!
Заранее благодарен!

дмитрий 01.05.2015 03:49

Купил автомобиль у официального дилера, в течение года автомобиль ремонтировался по гарантии несколько раз по одному и тому же дефекту, автомобиль был в салоне больше 30 дней за один гарантийный год. Когда сдавал автомобиль, акт приема и передачи составляли в одном экземпляре, мне на руки ничего не давали. После того, как я попросил выдать копии актов, мне их выдали, но срок нахождения автомобиля в салоне были очень занижен. Я допустил ошибку, и поставил на них подпись, что претензий не имею. МОГУ ЛИ Я КАКИМ ЛИБО ОБРАЗОМ ПОЛУЧИТЬ ОТ САЛОНА ОРИГИНАЛЬНЫЙ АКТ С УКАЗАНИЕМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ВРЕМЕНИ НАХОЖДЕНИЯ У НИХ АВТОМОБИЛЯ?

любовь 02.05.2015 20:26

Здравствуйте! Купила УАЗ патриот 2011 года в нашем дилерском центре. Машина проехала 40000 км, неисправность повышенное давление в рампе. Машина не заводится стоит уже 2 год. Исправить неисправность невозможно никто не знает из-за чего это происходит.

Татьяна 04.05.2015 06:52

9 декабря 2014 года купили в салоне «Рольф» в Санкт-Петербурге авто Форд Фокус. Сейчас стало жарко и пришло время пользования климат-контролем, но он оказался не рабочим. На сервисном центре в Минске при первом обращении (пробег 2202 км) сказали, что он был не заправлен с завода и заправили газом. Прошло 3 дня и та же проблема. Обратились к дилеру и нам ответили, что требуется замена радиатора кондиционера — множество дырок (мы при покупке установили в центре «Рольф» защиту за дополнительную оплату.. Сейчас ждём поступления нового радиатора в сервисный центр.
Мой вопрос — не является ли скрытый дефект, основанием для замены авто на новое?
Заранее спасибо!

Лариса 05.05.2015 08:11

Здравствуйте!
В 2012 году мной был приобретен новый автомобиль skoda yeti у официального дилера МС Моторс в городе Уфе. За время эксплуатации автомобиля были поменяны амортизационные стойки передние и одна задняя, вентилятор салона, была произведена покраска дверей, подвергшихся коррозии из-за некачественного уплотнителя. Теперь вновь машина стоит в салоне у дилера, т.к. полетел махотроник в АКПП. Ожидаемый срок поставки этой детали 30 дней, т.е. в самый садово-огородный сезон мы остались без машины и потом предупредили, что нужно будет что-то заменить в сцеплении. Посоветуйте, что можно предпринять в этой ситуации, есть ли возможность признать автомобиль бракованным? Пока ремонт АКПП идет по гарантии, деталь махотроник стоит 100 т.р. а что делать, когда все гарантии кончатся?

Юля 05.05.2015 08:26

В декабре 2013 был куплен новый автомобиль ниссан тиида. В сентябре 2014г разбилось лобовое стекло и собирая документы для КАСКО независимый эксперт заметил что зазоры у машины разные. Переобувая машину после зимы в этом году сделала развал-схождения и попросила сделать за одно геометрию, которая показала смещение задней оси на 20мм влево. В ДТП машина не была, по КАСКО обращение только по лобовому стеклу и я одна хозяйка у машины .Возможно ли в судебном порядке доказать и обменять авто на новый? Заранее спасибо

Ксения 06.05.2015 06:22

Здравствуйте! Чуть больше года назад приобрели новый автомобиль Lada Granta. На дверях и багажнике, стала проявляться коррозия. В салоне, у диллера, нам отказали в гарантийном ремонте, сославшись на неправильную эксплуатацию авто. Но за машиной мы ухаживаем. Стоит в сухому гараже. Мы уверены, что дело в некачественном уплотнителе. Что можно предпринять в таком случае?

юлия 06.05.2015 10:49

Добрый день! Машине полгода. Недавно муж попал в дтп (он не виновен). Авто сильно разбито, треснуло лобовое, сильно смят перед, сработали все подушки, смята панель. У нас каско и осаго. Авто в кредите. Официалы забрали автомобиль к себе, чтобы оценить ущерб. В итоге оказалось, авто ремонту не подлежит. Сумма ущерба составляет 800 000 тыс руб. На момент покупки автомобиль стоил 710 000 тыс руб. Как будут официалы возвращать деньги? Вернут сумму покупки по чеку или стоимость авто на данный момент за вычетом кредита?

Возврат авто

Условиями гарантийной политики производителей автомобилей предусмотрена процедура прохождения технического обслуживания в период гарантии на автомобиль. Как правило, межсервисный интервал устанавливается по пробегу от 10000 км до 20000 км или если пробеги небольшие, то периодичность составляет 1 год.

Читайте так же:  Чем отличается совместная собственность от долевой собственности

Официальные дилеры отказывают в устранении неисправностей по гарантии со ссылкой на непрохождение ТО в следующих случаях:

  • владелец не проходит техническое обслуживание и в сервисной книжке отсутствуют соответствующие отметки дилеров;
  • собственник автомобиля проходил очередное регламентное ТО, но допустил перепробег между осмотрами автомобиля, как правило он ограничен 500 или 1000 км;
  • автолюбитель выполнил необходимые работы по диагностике автомобиля и замене расходных материалов, но сделал это не на станции авторизованного центра или с применением неоригинальных запчастей.

Какие нормы закона регламентируют прохождение технического обслуживания у официального дилера?

Часть 6 ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” регламентирует, что изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Вместе с тем, ч. 6 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ч. 2 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей” запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом, получается, что по законам РФ владелец автомобиля имеет право обслуживаться в любом техническом центре, имеющем сертификат соответствия, и рассчитывать на дилерскую гарантию.

Сложившаяся судебная практика показывает, что в случае обнаружения производственных недостатков потребитель имеет право на компенсацию понесенных издержек у представителя завода-изготовителя.
Продавец (изготовитель), импортер не только отвечает за недостатки автомобиля, которые возникли/уже были в автомобиле, но и обязан сам доказывать нарушения потребителем правил использования а/м.
Соответственно, позиции судов сводятся к тому, что автовладелец, приобретший автомобиль с производственными дефектами, вправе рассчитывать на компенсацию, несмотря на обслуживание в не авторизованном, но сертифицированном должным образом техническом центре.

Дилер не несет ответственность за недостаток и не обязан удовлетворять требование потребителя лишь в одном единственном случае – если докажет его вину в возникновении недостатка. За другие недостатки производственного характера, которые могут возникнуть в будущем в авто, он продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока несмотря на прохождение или непрохождение ТО.

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Видео (кликните для воспроизведения).

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

— неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины;
— автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего машина вышла из строя;
— автомобиль используется для общественных целей (учебное авто, спортивные гонки);
— возникновение форс-мажорных обстоятельств (войны, наводнения, ураганы, град и прочее);
— несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке;
— использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы), в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись;
— изменялась мощность двигателя.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

Если автомашина сломалась — вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости — масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

— транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
— описание состояния авто с подробностями;
— Ваши жалобы на качество автомобиля;
— сроки ремонта.

Если недостаток легко устраним — срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. По истечении данного срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. В таком случае наши юристы помогут Вам оформить требование о выплате неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта, если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок «по готовности». Закон «О защите прав потребителей» указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

Читайте так же:  Расторжение договора купли продажи недвижимого имущества

Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии — серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить:
— информацию о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов;
— о дате передачи товара для ремонта;
— о дате устранения дефектов машины с их полным описанием;
— об использованных сменных деталях и материалах;
— о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться незамедлительно, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату предлагаемого приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает — у Вас будет основание для неустойки, для требования о замене автомашины, а также для возврата уплаченных за него денежных средств.

Возврат авто

Автомобили как и другая сложная техника, будучи даже новыми могут ломаться. Приобретая транспортное средство его будущий владелец полагает, что в случае возникновения неисправностей в период эксплуатации машины он всегда сможет обратиться к официальному дилеру и устранить поломку по гарантии.

Однако, далеко не всегда работники автосалона готовы признать наличие производственного дефекта в автомобиле, а напротив заявляют о возникновении неисправности по вине потребителя или иных причин и отказывают в проведении ремонта по гарантии.

Что делать в случае отказа авторизованного сервиса в ремонте автомобиля по гарантии и как защитить свои права?

Если в период действия гарантийного срока на машину у Вас проявились дефекты, а автосалон отказывается устранить его по гарантии — обращайтесь к квалифицированным специалистам в области защиты прав автовладельцев. Компетентные юристы нашей компании помогут Вам добиться гарантийного ремонта автомобиля в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Законом предусмотрено, что недостаток должен быть устранен незамедлительно, а максимальный срок нахождения автомобиля в ремонте, определенный письменным соглашением сторон не может превышать 45 дней.

Если автосалон, ответственный за обслуживание автомобиля по гарантии не отреагирует на мотивированную претензию по ремонту автомобиля и не удовлетворит законные требования потребителя, мы поможем Вам составить исковое заявление в суд о возврате денег за купленный автомобиль или замене его на аналогичный новый.

По каким причинам дилер может отказать в гарантийном ремонте или снять автомобиль с гарантии?

Предлагаемый нами перечень сформирован на основании обширной практики общения с представителями официальных дилеров в спорных ситуациях по факту отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля. Итак, ситуации могут быть следующие:

– владелец машины не соблюдал рекомендации завода-изготовителя и не проходил плановое техническое обслуживание (ТО) у дилера, проходил его с нарушением сроков или допускал перепробег между межсервисными интервалами;

– при эксплуатации автомобиля его владелец заливал некачественный бензин или использовал иные горюче-смазочные материалы, вопреки рекомендациям изготовителя;

– собственник транспортного средства проводил тюнинг агрегатов и узлов автомобиля, осуществляя вмешательство тем самым в блоки управления или изменяя конструкцию каких-либо деталей;

– автомобиль использовался с нарушением правил эксплуатации, указанных в руководстве или сервисной книжке, включая спортивные соревнования, учебную езду, перевозку несоответствующих грузов и т.д.;

– неисправность возникла вследствие форс-мажорных обстоятельств (погодные катаклизмы, беспорядки, войны и т.д. )

В случае, если автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто, то защиту своих прав следует начинать с направления дилеру досудебного требования (претензии).

О том, как правильно составить такой документ Вы можете прочитать в этой статье.

Возврат авто

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля- это игнорирование продавцом, дилером, изготовителем требования владельца автомобиля об устранении недостатка автомобиля по гарантии или прямой отказ в удовлетворении требования устранения неисправности со ссылкой на ее эксплуатационный характер.

Как правило, после диагностики заявленной неисправности дилер отказывает в устной форме в проведении гарантийного ремонта автомобиля. Однако, при необходимости оспаривания такого отказа следует потребовать от автосалона зафиксировать его в письменной форме, поскольку именно этот документ и будет являться предметом обжалования в суде.

Зачастую автодилер отказывает в ремонте автомобиля по гарантии в следующих случаях:

  • нарушение правил эксплуатации автомобиля владельцем
  • проведение ремонта или технического обслуживания (ТО) автомобиля не на станции официального дилерского центра
  • использование некачественных горюче-смазочных материалов (топливо, масло и т.д.)
  • ремонт неисправного узла или агрегата является исключением из условий, изложенных в сервисной книжке на автомобиль или в сервисном контракте

Для того чтобы успешно пройти стадию досудебного урегулирования при отказе в гарантийном ремонте необходимо соблюсти следующие требования:

  • зафиксировать в письменном виде обращение к официальному дилеру с требование устранения по гарантии обнаруженного недостатка
  • иметь в своем распоряжении документ, подтверждающий наличие у сервиса дилерских полномочий на осуществление гарантийного ремонта оформленных соглашением с изготовителем той или иной марки автомобиля. Очень часто СТО официального дилера имеет отличное самого автосалона наименование юридического лица и соответствующие реквизиты проставляются в заказ-наряде на ремонт. При этом такое лицом может быть уполномочено дилером только на выполнение коммерческого ремонта и соответственно оно не несет ответственность за качество ремонта или нарушение его сроков.
  • подтвердить факт надлежащего получения дилером Вашего требования, поскольку не всегда при приеме документов сотрудник его подписывающий является работником организации, которой адресована претензия.
Читайте так же:  Типовой договор аренды транспортного средства с экипажем

Если все-таки отказ в устранении неисправности по гарантии является законным, то он должен быть подтвержден результатами независимой экспертизы, которую дилер обязан провести при обращении к нему потребителя и в случае несогласия с требованиями последнего.

Впрочем, при наличии такого заключения со стороны автосалона никоим образом не ограничивает права автовладельца по оспариванию выводов, содержащихся в заключении эксперта, поскольку при проведении исследования вне судебного разбирательства специалист не дает подписку об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения и соответственно, не опасаясь каких-либо санкций, может изложить версию обстоятельств в пользу стороны, осуществляющей оплату данной процедуры.

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем.
Изготовитель же со своей стороны, гарантирует нам качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок.
Но бывает так, что в период гарантийного срока, в товаре все-таки возникают какие либо неисправности и мы, как уже было сказано в предыдущих статьях, по своему усмотрению выбрали в качестве способа восстановления своего нарушенного права – ремонт. Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, т.к. именно так характеризуются ЗоЗПП, действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока.
Рассмотрим ситуацию, когда обнаружив в товаре недостаток, вы для его устранения обращаетесь к продавцу (уполномоченной продавцом организации, или к уполномоченному продавцом индивидуальному предпринимателю), или в АСЦ — Авторизованный Сервисный Центр. В отношении потребителя, АСЦ выступает как уполномоченная изготовителем организация или же, как уполномоченный изготовителем индивидуальный предприниматель.

В качестве первого примера рассмотрим обращение потребителя к уполномоченной изготовителем организации, а именно к АСЦ

Но Вы то, точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.
Что же делать в этой ситуации? Как отстоять свои права?

Теперь рассмотрим вариант, когда свое требование о безвозмездном устранении недостатков вы предъявили продавцу, а отказ в их удовлетворении, получили такой же, как и в случае с АСЦ.

Для этой ситуации характерны все обстоятельства, описанные в тексте выше, только за одним исключением: в большинстве случаев, при отказе в ваших требованиях, продавец, скорее всего не предоставит вам сопроводительный акт, в котором будут указаны причины отказа. Неисправный товар передается продавцом, как правило, в тот же самый АСЦ и при возврате его из сервисного центра обратно в торговую точку, сопроводительный акт, для дальнейшего его вручения потребителю, продавцу не передается. Вряд ли вам выдадут и заключение экспертизы, т.к. без вашего требования, ее, скорее всего никто не проводил.

И последнее, имейте в виду, что в суде, в соответствии со ст.56 Гражданско Процессуального Кодекса Российской Федерации, вы будете обязаны доказывать те обстоятельства, на которые ссылаетесь.

ГПК РФ ст.56
«1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались»

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте авто?

Взаимодействие с некоторыми компаниями в России просто невозможно по причине отсутствия нормальной регулирующей законодательной базы. Нужно заметить, что автомобильные дилеры сегодня чувствуют себя на рынке нашей страны очень уверено. Они свободно поднимают цены на свои автомобили в национальной валюте, привязывают стоимость ремонта к доллару или евро, отказывают без веских причин в гарантийном ремонте авто. И если с первыми пунктами еще можно каким-то образом мириться, то последние являются настоящими проблемами современного автомобилиста. В частности, гарантийный ремонт уже давно стал легендой, о которой все знают, но на деле практически никто не использует. Ремонт машины по гарантии будет выполнен лишь в том случае, если этот процесс будет выгоден непосредственно дилеру или специалистам на сервисе. С такой проблемой пора начинать бороться всеми доступными законными методами.

Существует несколько вариантов и возможностей заставить дилера взяться за гарантийный ремонт автомобиля. Но все они требуют от вас знания законов, поскольку действовать придется от именно этой инстанции. Нужно заметить, что в России законы о гарантийном обслуживании достаточно сложные, что явно не улучшает ситуацию на автомобильном рынке. Большинство дилеров пользуются лазейками в законах, чтобы отыскать необходимые возможности отказать клиенту. Если же клиент, в свою очередь, захочет законно доказать дилеру, что ремонт выполнить необходимо, может возникнуть конфликт, который будет рассматриваться вплоть до судебных инстанций. Так что на принципах можно зайти достаточно далеко.

В каких случаях дилер может отказать в гарантийном ремонте

Во всех гарантийных договорах на автомобили сегодня присутствует неверное определение гарантии. Под гарантией на автомобиль понимается уверение производителя и дилера, как его представителя, в том, что в течение определенного срока (3 или 5 лет) авто будет соответствовать всем указанным в характеристиках параметрам. В случае же возникновения каких-либо проблем в эксплуатации транспорта, дилер обязуется устранить неполадки бесплатно. Но только в том случае, если к поломкам не привели действия клиента. То есть, у дилера есть целый букет причин, который позволит отказать в гарантийном ремонте:

  • можно доказать, что поломка наступила вследствие того, что владелец постоянно эксплуатировал машину, а если бы не эксплуатировал, гарантия была бы соблюдена;
  • практически все неполадки наступают не по вине производителя, а по вине владельца машины, и это легко можно доказать, поставив техническую экспертизу под определенный угол;
  • с гарантийным сроком также могут связываться определенные неувязки — к примеру, авто выпущено в 2014 году, а куплено в 2016 — дилер вполне может прописать в гарантии, что срок считается с момента выпуска;
  • на некоторые неполадки гарантия не распространяется априори, и это прописано в договоре, который вы будете подписывать с дилером в момент приобретения автомобиля;
  • любые механические повреждения, последствия аварий и прочих неприятностей окажутся достаточно простым поводом отказать в гарантийном ремонте, так как такие неполадки под гарантию не подпадают.

Мало того, дилер может легко снять автомобиль с гарантии, если вы попали в ДТП. Считается, что после аварии узлы и агрегаты могут выходить из строя, и в этом нет никакой вины производителя. Впрочем, некоторые пункты гарантийного договора на самом деле являются достаточно разумными, ведь иначе некоторые владельцы автомобилей не выезжали бы из дилерских станций обслуживания. Но нам кажется, что современные договоры слишком склонены в пользу продавцов и не учитывают многих особенностей и требований покупателей. Впрочем, пока договоры являются типовыми и не могут быть изменены в момент покупки машины.

Читайте так же:  Отменить судебный приказ во время исполнительного производства

Давим на дилера и получаем гарантийный ремонт

Существует несколько способов, с помощью которых вы можете надавить на компанию и заставить ее принять ваш автомобиль на ремонт. Эти способы достаточно старые, но они работают относительно хорошо. Сразу скажем, что пугать сотрудников сервисного центра или дилерского офиса не имеет смысла, они обладают подкованными юристами, которые еще и вас за угрозы засудят при желании. Так что действовать необходимо вполне спокойно, с осознанием законности своих требований. Если дело дойдет до судебных разбирательств, есть смысл подключить хорошего адвоката. Среди возможностей надавить на дилера и заставить его выполнить гарантийный ремонт стоит выделить такие действия:

  • письмо на бумажном носителе в главный офис дилерской компании, который отвечает за продвижение бренда в стране, объяснение причин и просьба принять меры;
  • письмо производителю с определенными и конкретными жалобами на дилера с просьбой повлиять на последнего и произвести качественный гарантийный ремонт автомобиля;
  • звонок дилеру и сообщение о том, что при отсутствии принятия мер по гарантийному ремонту вы отправляетесь в суд с иском по таким-то статьям и с такими-то требованиями;
  • при отсутствии реакции на все указанные выше процессы, подача иска в суд на дилерскую компанию (иск должен быть грамотно составлен профессиональными юристами);
  • судебное слушание, желательно в присутствии хорошего адвоката, что значительно увеличит ваши шансы на получение гарантийного ремонта и прочих выгод работы с дилером.

Обращение в суд зачастую происходит тогда, когда уже испытаны все присутствующие способы влияния на компанию. Дилер уже мог просто снять ваше авто с гарантии по определенным причинам. В таком случае суд может постановить вернуть гарантийные условия для автомобиля и провести ремонт с восстановлением всех необходимых деталей. Впрочем, таких прецедентов не так много. В большинстве подобных дел выигрывают дилеры, а автомобилисты остаются без ремонта, а также с определенными затратами на адвоката и прочие судебные расходы. Так что трижды подумайте, прежде чем идти в суд с мощной и крупной компанией.

Случаи, в которых бесполезно ожидать дилерского гарантийного ремонта

Существует определенный список ситуаций, в которых нет смысла даже обращаться к дилеру с просьбой выполнения ремонтных работ. Несмотря на это, многие автомобилисты обращаются к производителю, пишут письма и даже тратят немалые деньги на суды, но не выигрывают дела. Ваша личная уверенность в том, что вы полностью правы, является одним из не слишком важных для судебной системы доказательств, поэтому стоит осторожно относиться к данному варианту мыслей. Среди особенностей, которые однозначно исключают гарантийный ремонт, стоит назвать следующие ситуации:

  • поломка произошла вследствие механического повреждения определенных деталей автомобиля, машина побывала в ДТП, после чего начала выдавать неполадки;
  • проблема возникла из-за неверного обращения с органами управления автомобиля, несоблюдения указанных в инструкции правил эксплуатации транспортного средства;
  • автомобиль снят с гарантии по причине окончания гарантийного периода, если обращение с просьбой о ремонте поступило в данный срок, возможен только платный ремонт;
  • автомобиль был доукомплектован определенными средствами, что исключается условиями гарантии, ваше авто сразу же снимут с гарантийного обслуживания и переведут в разряд платных клиентов.

Сервисные центры и официальные дилерские станции делают все, чтобы сберечь потенциальную прибыль и получить определенные преимущества от своей деятельности. Да и многие производители поощряют такую систему работы. Поэтому сложно сказать, удастся ли вам даже с использованием всех легальных методов получить необходимый результат. Можно с уверенностью заявить лишь то, что бороться за предоставление гарантийных услуг есть смысл только в случае уверенности в своей правоте. Иначе вы потратите массу денег и времени на проведение всех необходимых процедур, но так и не получите желанного результата. Предлагаем посмотреть видео с репортажем о беспределе сервисного центра в случае с гарантийным ремонтом:

Подводим итоги

Существует множество вариантов отказа в дилерском гарантийном ремонте, поэтому сразу не рассчитывайте на то, что неполадки вашего автомобиля будут отремонтированы бесплатно. Стоит привыкнуть к тому, что транспортные средства являются достаточно сложным объектом гарантии, этот товар стоит слишком много денег, а его ремонт и восстановление порой заставляет дилерские центры и производителей тратить огромные деньги вместо получения желанной прибыли. Так что система дилерских центров вполне понятно сопротивляется сложившимся правилам на рынке.

Видео (кликните для воспроизведения).

Впрочем, вы можете вполне легко доказать свою правоту, если она подкреплена законными основаниями. Дилер вряд ли сможет выиграть у вас суд, в котором все законные плюсы повернуты именно в вашу сторону. Скорее всего, такой суд завершиться тем, что компании обяжут отремонтировать ваше авто. Конечно, для замены какого-нибудь уплотнителя весь этот процесс не имеет смысла. А вот агрегатная замена двигателя или КПП в современном автомобиле обходится просто нереально дорого. А вы когда-нибудь спорили с дилером по поводу гарантийного ремонта?

Источники


  1. Правоведение. — М.: КноРус, 2010. — 472 c.

  2. Воробьев, А. В. Теория адвокатуры / А.В. Воробьев, А.В. Поляков, Ю.В. Тихонравов. — М.: Грантъ, 2015. — 496 c.

  3. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.
  4. Научно-практический комментарий к Земельному кодексу Российской Федерации с постатейными материалами и судебной практикой / Под редакцией С.А. Боголюбова. — М.: Юрайт, 2018. — 800 c.
  5. Инструкции о подоходном налоге с физических лиц и дорожные фонды в 1993 году. — М.: СПб: Метроном, 1993. — 110 c.
Отказ в гарантийном ремонте автомобиля судебная практика
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here